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云南旅游攻略交流組

麗江五個措施規范旅游購物

麗江熱線 2020-02-12 13:23:06

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“辭職去旅行”、“世界那么大,我想去看看”、“在行走中尋找最真實的自己”……越來越多的人開始走出去,去看看別人的生活和別人的風景。旅游原本應該是一件讓人開心的事,可不知從什么時候起,隨著旅游業的發展,旅游購物卻成了洪水猛獸一般,讓不少游客“談虎色變”。



尤其是咱們麗江,作為熱門的旅游地,旅游市場的競爭日益激烈,旅游購物的投訴也日益增多。8月12日下午,麗江市旅游購物店管理工作會議召開,質監所、監理、工商、購物協會等部門的相關負責人參加了會議。在會議上,對近段時間以來麗江旅游購物方面的問題做了通報,并對下一步的改進工作做了進一步要求。


旅發委行管科李兆剛科長在會上傳達了云南省開展旅游購物店工作的會議精神,提出,目前麗江旅游領域投訴頻繁,部分商鋪存在強買強賣、誘導游客購物、價格虛高等問題。加上部分游客發覺自身利益受到損害以后不是找賣家協商,而是直接在網絡或領導信箱投訴,導致麗江旅游購物的投訴比例不斷上升,這些問題都應該正視。目前要做的工作主要是以下幾個方面:


一、投訴信息公示LED屏配置工作

LED屏上不僅可公示各家投訴案件數、受理情況、滿意度等信息,還可播放本店產品和麗江的宣傳資料。為適時監控各家LED屏運行情況,還要求附帶安裝一個高清攝像頭。此項工作要求于8月20日前建設完成。

二、恢復購物店現場投訴受理點

頻繁在省委書記、省長留言板、中央及省市信訪部門信訪郵箱出現投訴、信訪的購物店和規模較大的購物店要恢復現場投訴受理點。具體為以下六家:麗江帕沙玉石城、滇西翡翠交易中心、銀月灣、銀得天下、觀音峽景區黃龍玉石館、龍蟠“長江第一灣”觀景臺購物店。現場投訴受理點的人員由市旅游監理公司工作人員和購物店管理人員組成。除了上述六家外,其他所有購物店也要積極開展投訴受理工作。

三、積極主動廣泛地利用媒體做好誠信企業宣傳工作

一方面,店家自己要確保誠信經營“質價相符,明碼標價”,就可以通過媒體來宣傳自己;另一方面,如果遇到不真實的、惡意中傷的,也可以利用科技手段掌握證據,維護自身形象。

四、積極營造誠信經營的氛圍,建立健全誠信經營的規章制度

端正姿態,認真檢查自身存在的不足和問題,一是要解決質價不符引起的投訴糾紛,必須保證一分錢一分貨,嚴禁出現以次充好,假冒偽劣等情況;二是解決產品認證手續、證書不規范的問題;三是解決標簽不規范的問題,必須按照相關部門的標準規范填寫;四是解決定價不規范和高額回扣的問題。從根源出發,誠實守信,文明經營。


五、要按云南省旅游條例的要求,必須參加購物店的等級評定

對未參加等級評定的購物店,嚴禁其接待旅游團隊,違者將對相關旅行社和購物店嚴肅處理。


李科長還強調了全國旅游投訴電話96927停用,全省通用的12301正式啟用,在麗江的游客還可以撥打5123432進行投訴,維護自己的合法權益。


另外,質監所的李科長在會上也對麗江7月至8月初的投訴情況進行了通報,他表示,在這段時間內,共收到投訴96起,主要集中在翡翠、銀器、黃龍玉三個方面。他說,目前部分企業的退貨渠道不暢通,導致工作時間越拖越長,所以要求各商家必須要保證退貨渠道的暢通快捷,指定專門人員進行跟蹤,建立誠信經營的體系制度。


除此之外,監理公司、工商、旅游警察的相關部門也進行了工作匯報。最后,到場的各商家代表也紛紛表態,表示將會堅定地執行麗江旅發委的相關規定和要求,全面完善自己的工作,不給麗江旅游抹黑,共同展現麗江良好的旅游形象。


采寫:王凌敏

乀江市廣播電視臺全媕體中心 出品

舉編/李鐵成 責編/和曉莉 和潤黃 雺鳳嬌

商務/王晫 出品人/余金山杫福慶

終審/閔斊新 總監制/段成坧

熱線電話:08885112277 微信lijiangtv

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